Während eine markante Eigenschaft des Mittelstands ist, wichtige Entwicklungen nicht zu verschlafen, mag man diesen Eindruck an einer bestimmten Stelle nicht bestätigen: Social Media ist immer noch ein rotes Tuch für viele Unternehmer. Derweil lassen sich geldwerte Vorteile generieren, die über die mittelbaren der Markenentwicklung hinaus gehen und ganz pragmatisch sind: Serviceoptimierung.
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